Сотрудники под прикрытием снова проверят язык обслуживания в квебекских магазинах

Власти Квебека готовятся к новой масштабной проверке того, на каком языке клиентов встречают и обслуживают в магазинах. Office québécois de la langue française (OQLF) в ближайшие месяцы направит «тайных покупателей» почти в 7 800 торговых точек — от депанёров и ресторанов до отелей и торговых центров. Всего планируется около 14 000 визитов, часть магазинов проверят дважды.

Стоимость проверки оценивается примерно в 350 тыс. долларов — ее проводит частная исследовательская компания. Результаты должны быть переданы OQLF к 31 марта 2027 года, после чего ведомство подготовит публичный отчёт.

По словам представителей OQLF, ведомство возвращается к проверкам в рамках своего мандата — отслеживать изменения и эволюцию языковой ситуации в Квебеке.

banner

Inline URL to https://montreal-live.ca/news/kak-rabotaet-kvebekskaya-yazykovaya-policiya_4754.html

Хартия французского языка (известная как закон 101) обязывает OQLF не реже одного раза в пять лет отчитываться об использовании и статусе французского, а также о поведении и установках различных языковых групп.

С 2018 года, после прихода к власти правительства CAQ, годовой бюджет OQLF более чем удвоился и достиг 49 млн долларов.

В этот раз почти половина визитов придётся на Монреаль — с особым вниманием к районам с высокой долей англоязычного населения и иммигрантов. Отдельно будут анализировать пять условных зон:  

• Côte-des-Neiges, Snowdon и Town of Mount Royal

• Pointe-Claire

• Western downtown, между Parc Ave. и Claremont Ave.

• The St-Laurent Blvd. между Little Italy и Старым центром

• Прочие территории

Среди торговых центров больше всего визитов запланировано в Fairview Pointe-Claire, Place Versailles, Galeries d’Anjou, Royalmount и Carrefour Angrignon.

banner

Inline URL to https://montreal-live.ca/news/yazykovoe-vedomstvo-kanady-izvinilos-za-valentinku-s-khvostom_4834.html

Проверки также пройдут в Laval, на Юге (Brossard, Boucherville и Longueuil), в Gatineau, Quebec City и регионе Sherbrooke/Magog.

Методика проста и гениальна: наблюдатели фиксируют первые слова продавца с указанием языка приветствия. Язык первого ответа на вопрос клиента считается языком обслуживания. Если обслуживание начинается не на французском, сотрудники под прикрытием попытаются получить сервис на французском и зафиксируют результат.

Повод для новой проверки — данные предыдущего исследования, опубликованного в 2024 году. В целом по Квебеку 78 % клиентов тогда приветствовали по-французски, 12 % — по-английски, ещё 10 % — на обоих языках (хрестоматийное «Bonjour-Hi»). 

В Монреале доля французских приветствий тогда заметно снизилась: с 84 % в 2010 году до 71 % в 2024-м. На Вест-Айленде французский использовался в 49 % случаев, английский — в 31 %, двуязычные формулы — в 20 %.

banner

При этом доступность обслуживания на французском остаётся высокой: в 98 % случаев франкоязычный сервис был возможен. Только на острове Монреаль в 3 % случаев клиенты не смогли получить обслуживание на французском вовсе.

Отдельные споры вызывает состав команд «тайных покупателей». В 2024 году большинство наблюдателей относились к видимым меньшинствам, что, по данным прошлых исследований, может влиять на язык, на котором персонал обращается к клиенту. OQLF настаивает, что команды формируются так, чтобы отражать разнообразие городского населения, и подчёркивает: методология в новой проверке останется прежней.

Вопрос языка обслуживания остаётся политически и социально чувствительным, так что «Bonjour-Hi» снова становится предметом масштабного государственного исследования.

Источник