4°C Монреаль
Французский язык стали реже использовать на предприятиях по всей провинции – как для внутренней коммуникации, так и для обслуживания клиентов. Особенно заметной эта тенденция стала в районе Монреаля и Гатино, что, впрочем, оставляет равнодушными все большее количество квебекцев, особенно молодых.
Во вторник Квебекское бюро французского языка (OQLF) опубликовало исследование об использовании французского в коммерции и сфере обслуживания, и авторы не скрывают своих опасений.
OQLF пытались выяснить, как изменилась не только языковая практика, но и ее восприятие: стали ли приветствия и обслуживание на другом языке нормой, вызывает ли это негативные эмоции у клиентов или, наоборот, постепенно перестаёт их беспокоить?
banner
Это уже четвертый подобный опрос OQLF – предыдущие проводились в 2010, 2012 и 2018 годах – и он впервые включает региональные данные, в том числе из Монреаля, Квебек-Сити, Гатино и Шербрука. Респонденты из прочих регионов объединены в категорию «другие территории».
Результаты исследования… разные.
Например, оно показывает, что в провинции по-прежнему преобладает французский язык – доля его использования составляет около 70%. При этом почти четверо из пяти респондентов (78%) заявили, что предпочитают именно его в качестве языка обслуживания, 14% не имеют предпочтений, а 8% склоняются к английскому. Стоит отметить, что больше половины аллофонов в Квебеке (52%) предпочитают, чтобы их обслуживали на французском языке, в то время как 30% не имеют никаких предпочтений.
Тем не менее, почти треть (31%) клиентов сталкивались с обслуживанием на другом языке, как минимум, в течение последних шести месяцев.
Эта доля снижается до 11% в Шербруке и растет в Гатино до впечатляющих 44%.
banner
Около половины респондентов согласны перейти на другой язык, если какую-либо услугу им впервые предлагают не на французском. Двое из пяти клиентов «испытывают негативные чувства», когда их обслуживают не на официальном языке. Каждый третий относится к этому безразлично, а 12% удивлены, но не более того.
Чаще всего эти негативные чувства испытывают клиенты из Квебек-Сити (47%) и «других территорий» (48%).
Реакции людей разных возрастов также отличаются.
Люди 18-34 лет реже прочих реагируют на другой язык негативно, а также наиболее склонны быть абсолютно равнодушными к языку обслуживания как таковому. Для сравнения, о безразличии говорят лишь 30 % людей в возрасте 35 лет и старше.
Несмотря на это, в среднем почти половина клиентов (46%) вернутся в компанию, где их обслуживали на языке, отличном от французского, потому что это их не беспокоит, и только 12% откажутся использовать ее услуги.
banner
В Монреале вернутся готовы 52% клиентов, а 27% вернулись бы только по необходимости.
Обслуживание обычно начинается с приветствия – и 30% квебекцев слышат его не на французском. В Монреале эта доля увеличилась до 40% – впервые с 2010 года.
Авторы исследования считают, что использование французского продолжит падать ввиду того, что все меньше клиентов вообще обращают на это внимание.
Самое важное о Монреале, Квебеке и всей Канаде на нашем канале Montreal LIVE.
Актуальные новости, афиша и многое другое – подписывайтесь, скучно не будет! 
