Квебек ввел новые сроки гарантии на бытовую технику

Если холодильник сломался через четыре года, а стиральная машина перестала работать через два, это уже не обязательно означает, что пора покупать новую. С 5 октября 2026 года в Квебеке изменились правила юридической гарантии.

Для 14 категорий товаров установили минимальный срок, в течение которого они должны оставаться в рабочем состоянии.

Срок считается с даты доставки товара, а не с момента начала использования.

banner

Для бытовой техники сроки выглядят так:

• холодильники, плиты, кондиционеры и тепловые насосы – до 6 лет;

• стиральные и сушильные машины, посудомоечные машины – до 5 лет;

• телевизоры – до 4 лет;

• компьютеры, смартфоны и планшеты – до 3 лет.

Если товар выходит из строя в течение установленного срока, потребитель может потребовать его бесплатного ремонта у продавца или производителя.

Речь идёт именно о неисправностях, а не повреждениях вообще. Если техника сломалась из-за действий самого владельца или требует обычного технического обслуживания, то на это гарантия не распространяется.  

banner

Что делать, если магазин не спешит ничего чинить?

Сначала потребитель может потребовать ремонт у продавца или производителя. Если ему отказывают, можно обратиться в Office de la protection du consommateur – онлайн, по телефону или лично. 

Лучше заранее подготовить чек или счёт, подтверждение даты доставки и переписку с продавцом. Сотрудник офиса защиты прав потребителей проверит, относится ли ситуация к его компетенции, и объяснит, как действовать дальше.

Новые правила были предусмотрены законом, принятым Национальной ассамблеей ещё в 2023 году. Их цель – сделать уже существующую юридическую гарантию более конкретной. Раньше в Квебеке также действовало требование о том, что товар должен иметь разумный срок службы, но понятие разумности – дело субъективное. В спорных случаях потребителю иногда приходилось обращаться в суд, чтобы добиться ремонта или компенсации.

Есть у медали и обратная сторона: из-за новых обязательств цены на соответствующие товары вполне могут вырасти.